CONDICIONES DE RESERVA

Estas Condiciones de Reserva, junto con el Aviso Legal y la Política de Privacidad, regulan la reserva del establecimiento ofertado por CAN MAHOLA a sus Clientes por medio de la página web www.canmahola.com (en adelante, la “Web”).

Las presentes Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias y la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista.

Es importante que el Cliente lea y entienda cada una de las presentes cláusulas. En el caso de que el Cliente no esté de acuerdo con una o alguna de las cláusulas de las Condiciones de Reserva, no deberá avanzar en el proceso de reserva tal como se indica a continuación. La confirmación de la reserva por parte del Cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas Condiciones de Reserva como parte de la celebración del contrato.

1. CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LOS PRODUCTOS

Por medio de la Web, CAN MAHOLA pone a disposición de sus Clientes la posibilidad de reservar una de sus casas rurales: “Cal Cisteller”, “Cal Fuster”, “Cal Ferrer” o “El Molí”.

El alcance y las características de los servicios y las prestaciones contratadas son los recogidos en las presentes Condiciones de Reserva, en la Página Web y en los e-mails de confirmación de reserva y de pago remitidos por CAN MAHOLA a los Clientes.

2. TRÁMITES PARA LA CELEBRACIÓN DE LA RESERVA

Para proceder a la reserva de su estancia en una de nuestras casas rurales, el Cliente deberá conectarse a la Web y elegir una de las fechas disponibles para reservar. Una vez elegidas, CAN MAHOLA pondrà a disposición del Cliente un listado con las casas rurales disponibles y su precio por la estancia escogida para la reserva, y el Cliente deberá indicar la casa en concreto que desea reservar y el número de personas para las que se reserva.

Posteriormente, el Cliente deberá cumplimentar el formulario electrónico con los datos solicitados (nombre, apellidos, telefono y correo electrónico). Los campos del formulario marcados con un asterisco (*) son de obligado cumplimiento, los demás son facultativos.

El Cliente tendrá acceso a un resumen de la reserva con la referencia, el precio unitario, las cantidades y el precio total. En este momento, el Cliente deberá aceptar las presentes Condiciones de Reserva.

Si el Cliente queda satisfecho con la información suministrada, deberá proceder al pago del anticipo (reserva) indicado en el resumen de la misma. Para ello, deberá rellenar un formulario indicando los datos de su tarjeta (número, caducidad y CVC) y clicar el botón de “Pagar”.

Para realizar el pago, el Cliente será redireccionado a una pasarela segura de pago externa (Verified By Visa y Mastercard Secure Code). La reserva y el pago online se realizan a través de la plataforma Avaibook.

Una vez confirmado el pago, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación, con un resumen de la reserva efectuada indicando la referencia, los días de estancia reservados, las cantidades y servicios incluidos y el precio total (con desglose de los impuestos y tasas a abonar por parte del Cliente).

Para la corrección de errores después de la formalización de la reserva el Cliente deberá ponerse en contacto con CAN MAHOLA por medio del correo electrónico info@canmahola.com.

3. PRECIO Y FORMA DE PAGO

El precio de la reserva en función de la estancia solicitada por el Cliente será el indicado a través del correo electrònico de confirmación que reciba. Todos los precios indicados son con todos los impuestos y tasas incluidos. Cuando deba efectuarse el pago de otros impuestos, tasas o pagos excepcionales, se informará al Cliente de ello antes de realizar el pago.

Para realizar la reserva online, el pago se realizará a través de la plataforma Avaibook, y éste estára protegido con un sistema de comercio electronico seguro. CAN MAHOLA no tendrá acceso a los datos de la tarjeta del Cliente en ese momento.

Una vez se produzca la llegada del Cliente al establecimiento, éste deberá abonar el resto de la cantidad pendiente de pago, ya sea en efectivo o con tarjeta.

4. HORARIOS

El horario de entrada a nuestro establecimiento el dia de la reserva es a partir de las 17:00 horas de la tarde.

Los huéspedes deberán abandonar nuestro establecimiento el dia de salida a las 12:00 horas de la mañana.

5. DEBERES DE LOS CLIENTES

El Cliente deberá:

a) Cumplir las condiciones pactadas en las presentes Condiciones de Reserva y pagar el precio de los servicios turísticos en el lugar, la forma y el tiempo convenidos.

b) Respetar los reglamentos de uso o de régimen interior, siempre que no sean contrarios a lo establecido en la Ley y las disposiciones que la desarrollan, así como las normas generales de convivencia y de higiene.

c) Respetar los establecimientos, las instalaciones, los bienes y los servicios que se pongan a su disposición.

d) Respetar los valores ambientales, culturales o de otra clase de los recursos turísticos que utilicen o visiten.

e) Acreditar su identidad en el momento de efectuar su entrada en el establecimiento por medio de la exibición de documento que acredite suficientemente su identidad. Este documento se ha de devolver de inmediato a la persona usuaria. El establecimiento llevará el registro de las personas usuarias alojadas y debe remitir a la Dirección General de la Policía la información relativa a las personas que en dicho establecimiento se alojan, de acuerdo con la normativa de seguridad ciudadana aplicable.

En caso de que el Cliente o alguno de los ocupantes del inmueble reservado no cumplan con las condiciones anteriormente referenciadas, CAN MAHOLA les comunicará su obligación de abandonar de inmediato el inmueble sin derecho a reembolso del importe abonado en la reserva.

Además, los Clientes y ocupantes deben tener en cuenta las siguientes directrices:

i. Se prohíbe en el apartamento el alojamiento de un número superior de personas al número acordado. En caso de superar la ocupación permitida CAN MAHOLA se reserva el derecho a rescindir el contrato.

ii. Los animales domésticos no están permitidos salvo autorización expresa de CAN MAHOLA. Cuando se haya autorizado la entrada de animales, el Cliente es el responsable de desperfectos y de evitar molestias.

iii. CAN MAHOLA no se hace responsable de:

• Robos, pérdidas o daños que puedan sufrir los clientes durante su estancia en cualquiera de nuestros apartamentos.
• Objetos, ropas, etc., olvidados por el inquilino en uno de nuestros apartamentos.
• Daños en la finca como consecuencia de un desastre natural.
• Ruidos ocasionados por obras en locales o viviendas próximas.
• Cortes en el suministro de agua, luz o gas por parte de la empresa suministradora.
• Retraso en las reparaciones de electrodomésticos por parte de los servicios técnicos oficiales de las marcas.
• Caída del servicio de internet (si se dispone de este servicio)

6. DERECHO DE DESISTIMIENTO – CANCELACIÓN DE LA RESERVA

El Cliente tiene derecho a cancelar su reserva, sin ningún tipo de penalización aplicable, siempre que lo haga antes de los 10 días a la fecha de llegada reservada (excepto pacto en contrario de las partes), de conformidad con la normativa legal vigente. La cancelación efectuada por el Cliente dentro de los 10 dias anteriores a la fecha de llegada da lugar a las siguientes penalizaciones:

• En casos de reserva de 2 días o menos: 50% del precio total del alojamiento.
• En casos de reserva de 3 a 7 días: 35 % del precio total del alojamiento.
• En caso de reserva de 8 días o más: 25 % del precio total del alojamiento.

Estas penalizaciones no son aplicables cuando la cancelación se produce por causa de fuerza mayor, debidamente acreditada.

Para ello, el Cliente deberá enviar a CAN MAHOLA su decisión de cancelar la reserva a través de una declaración escrita al correo electrónico info@canmahola.com.

Puede utilizar si así lo desea el formulario de cancelación de reserva que se indica al final de las presentes Condiciones de Reserva.

CAN MAHOLA tendrá un plazo máximo de 14 (catorce) días naturales desde el desistimiento para devolver al usuario las sumas percibidas.

Si el Cliente abandona el alojamiento antes de la fecha de finalización de la reserva, CAN MAHOLA puede solicitar el pago de hasta el 50% (cincuenta por ciento) del valor restante.

7. RENÚNCIA AL ALOJAMIENTO

Si el Cliente abandona el alojamiento antes de la fecha hasta la que tenía la reserva efectuada, CAN MAHOLA puede solicitar el pago de hasta el 50% del precio total de los servicios que resten por utilizar, excepto pacto entre las partes, de conformidad con la normativa legal vigente.

8. REEMBOLSO DE LOS IMPORTES PAGADOS

Cuando, de acuerdo a las presentes Condiciones de Reserva, el Cliente tenga derecho a la devolución de importes abonados, el reembolso se efectuará a través de la targeta de crédito suministrada por el Cliente (cuando se trate de reembolsos que tengan lugar dentro de los 30 dias posteries al cargo) o mediante orden bancaria (para reembolsos que tengan lugar pasados 30 días posteriores al cargo). Si el pago se realizó a través de la plataforma Avaibook, el reembolso se efectuará a través de la plataforma de pago de dicho proveedor, en la tarjeta indicada por el Cliente.

9. INFORMACIÓN GENERAL

CAN MAHOLA archivará el documento electrónico en que se formalice la reserva. El mismo estará accesible al Cliente pudiendo éste solicitar una copia del mismo poniéndose en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente por medio del correo electrónico info@canmahola.com.

El contrato y los documentos relacionados con la reserva podrán realizarse en castellano, catalán, inglés o francés. En caso de duda o contradicción, la versión en castellano prevalecerá sobre las demás.

10. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Los Clientes podrán dirigir sus dudas, quejas o reclamaciones a CAN MAHOLA por correo postal, correo electrónico o por medio de los números de teléfono informados en la Web. CAN MAHOLA se compromete a ofrecer una respuesta al Cliente en el plazo más breve posible.

11. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas Condiciones de Reserva se rigen por la ley española. Las partes se someten para la resolución de los conflictos derivados del presente contrato a los juzgados y tribunales del domicilio del Consumidor.

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO – CANCELACIÓN DE RESERVA

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir de la reserva)

A la atención de CAN MAHOLA , con dirección en Beuda, CP 17850, Can Mahola S/N:

• Por la presente le comunico que desisto de la reserva efectuada.
• Reservado en fecha:
• Nombre del Cliente:
• Domicilio del Cliente:
• Fecha:
• Firma: